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工作制度
 发布时间:2017-11-24 10:23:00  来源:   字体【 】【打印本页】【关闭窗口

1、行为准则:《中国共产党章程》、《中华人民共和国公务员法》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》

3、服务标准:“六个零”——一是服务沟通“零距离”。对来访、来电的考生,坚持微笑服务、热情服务,使用文明礼貌用语,杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生;

二是服务受理 “零障碍”。对前来办证办事的考生不以任何借口推诿、搪塞,严格落实首问负责制,简化办事程序,杜绝无故拖延、积压现象发生;

三是服务质量“零差错”。强化窗口工作人员岗位练兵,提高业务能力,做到政策解释完整、准确,回答咨询统一、规范,发证办事无差错;

四是规定之外“零收费”。严格执行行政事业性收费规定和标准,制作了《桂林市人事考试中心行政事业性收费项目及标准表》,在服务大厅醒目位置公示,收费项目和标准透明、公开;

五是政策服务“零拒绝”。对前来办理各项业务的考生,符合政策规定的立即办(受)理,不符合政策规定的解释清楚,严格执行“否定报备制”,禁止使用不知道、不能办等生硬言词;

六是服务规范 “零投诉”。在服务大厅放置意见箱、意见簿,广泛征求考生对窗口服务的意见、建议,及时纠正存在的问题、差距和不足,提高服务针对性,让前来办事考生满意而归。

4、服务承诺:以科学考试为基础,以安全考试为核心,以公务员、事业单位公开招聘工作人员考试和大型专业技术人员资格考试为重点,综合整治考试环境、完善制度、加强管理、强化服务,扎实推进人事考试基础建设、制度建设、队伍建设和协调机制建设,努力实现安全考试、公平考试、科学考试、和谐考试。

5、廉洁自律:自重、自省、自警、自励

6、责任追究:进一步健全内部工作制度和监督机制,建立投诉处理机制,对基层单位和群众的举报,有报必查,一经查实,严肃处理,坚决追究有关人员不作为和过错责任,不搞"下不为例"。对工作人员办事效率低下,违反办理时限,服务态度冷漠、生硬,未能履行首问责任制,经投诉查实,按照有关规定进行责任追究。

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